Conditions générales de vente

1. Vendeur

Le site leclouvetdeslucioles.com est édité par Christel Bouvant, entrepreneur individuel (EI), exerçant sous le nom commercial « Le Clouvet des Lucioles ».
SIRET : 881 233 118 00010
Adresse : 6 rue d'Amance, 13012 Marseille, France
E-mail : hello@leclouvetdeslucioles.com
Téléphone : 06 21 00 15 35

2. Champ d'application

Les présentes conditions s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site par des consommateurs. Toute commande suppose leur acceptation, qui est demandée au moment de la validation du panier. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

3. Produits

Les produits sont des créations artisanales fabriquées à Marseille. Certaines pièces sont disponibles en stock, d'autres sont fabriquées à la commande. Les papiers décorés dépendent des arrivages : d'un exemplaire à l'autre, les motifs et nuances peuvent légèrement varier par rapport aux photos, sans que cela constitue un défaut.

Les veilleuses ne conviennent pas aux enfants de moins de 3 ans.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la commande.

5. Commande

Le client sélectionne ses produits, choisit le mode de livraison, vérifie le récapitulatif de sa commande puis la valide et la paie. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande lui est ensuite envoyé.

6. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire, via la plateforme sécurisée Stripe. Les données bancaires ne transitent pas par le site et ne sont pas conservées par le vendeur. La commande est traitée après confirmation du paiement.

7. Livraison

Les produits sont livrés en France métropolitaine, selon les modes proposés lors de la commande (notamment en point relais Mondial Relay). Les articles disponibles sont expédiés sous 3 à 5 jours ouvrés. Un article fabriqué à la commande ou personnalisé peut demander un délai supplémentaire, dont le client est informé.

Les produits voyagent aux risques du vendeur jusqu'à leur remise au client. En cas de colis abîmé ou de produit endommagé à la réception, le client est invité à le signaler dès que possible à hello@leclouvetdeslucioles.com, avec des photos, afin qu'une solution (remplacement ou remboursement) soit trouvée.

8. Droit de rétractation

Le client dispose de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour se rétracter, sans avoir à se justifier. Il informe le vendeur de sa décision par une déclaration claire, par exemple par e-mail à hello@leclouvetdeslucioles.com, ou au moyen du formulaire ci-dessous. Il renvoie ensuite les produits dans les 14 jours suivant cette information, à l'adresse indiquée à l'article 1, dans leur état d'origine et bien protégés. Les frais de retour sont à la charge du client.

Le vendeur rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison le moins cher proposé), dans les 14 jours suivant la rétractation, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Ce remboursement peut être différé jusqu'à la réception des produits retournés.

Exception : conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés (par exemple une veilleuse portant un prénom).

9. Garanties légales

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) pendant 2 ans à compter de la découverte du vice. Pour les faire valoir, le client contacte le vendeur par e-mail.

10. Cartes cadeaux

Les cartes cadeaux sont valables 1 an à compter de leur achat et utilisables sur le site. Une carte non utilisée à l'échéance peut être prolongée sur simple demande à hello@leclouvetdeslucioles.com. Elles ne sont ni remboursables ni échangeables contre de l'argent.

11. Données personnelles

Les données collectées lors de la commande servent uniquement à la traiter et à assurer la relation client. Le client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données, qu'il peut exercer par e-mail. Voir aussi les mentions légales.

12. Propriété intellectuelle

Les créations, photos et textes du site sont la propriété du Clouvet des Lucioles. Toute reproduction sans autorisation est interdite.

13. Litiges et médiation

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de difficulté, le client est invité à contacter d'abord le vendeur afin de trouver une solution amiable.